Relocalisations et changements de dernière minute: des Québécois importunés par les fermetures sans préavis des tout inclus à Cuba

Entre relocalisations forcées et changements de destination, plusieurs voyageurs québécois ont vu leurs vacances à Cuba prendre une tournure inattendue cette semaine, à la suite de fermetures d’hôtels annoncées sans préavis.

• À lire aussi: Des tout inclus ferment temporairement à Cuba en raison du faible taux d’occupation

C’est notamment le cas de William Plante, arrivé à l’hôtel Valentin Perla Blanca à Cayo Santa Maria dans la nuit de mercredi à jeudi. À peine avait-il commencé à défaire ses valises que, jeudi en début d’après-midi, on a cogné à sa porte pour lui annoncer qu’il n’aurait finalement pas à s’installer.

Une représentante de l’hôtel lui a alors remis un avis l’informant que l’établissement fermerait ses portes le jour même.

«Nous tenons à vous informer que notre hôtel fermera prochainement ses portes. Votre réservation a été transférée à l’hôtel Playa Cayo Santa Maria, situé dans la même région. Toutes les dates et conditions restent inchangées, vous pourrez donc profiter de votre séjour sans aucun changement. Vous devez vous présenter dans le hall à 16 h pour le transfert, car l’hôtel doit fermer aujourd’hui», peut-on lire sur l’avis.

Photo courtoisie

Le Québécois de 26 ans est d’abord resté incrédule: «Au début, j’étais surpris, je me demandais si ce n’était pas une blague», a-t-il confié, en entrevue avec l’Agence QMI.

En se présentant au lobby pour faire son «check-out» et tenter de comprendre les raisons de la relocalisation, on lui a expliqué que l’hôtel manquait de clients. Toutefois, en discutant avec des employés, il a obtenu des versions différentes.

«Je me suis informé auprès du personnel de l’hôtel. Il y en a qui disaient que c’était parce qu’il n’y avait pas assez de ressources à l’autre hôtel», a-t-il relaté.

Une décision qui a pris par suprise…les employés d’hôtel et les agences de voyages

La situation semble avoir pris de court même le personnel de l’établissement. Selon M. Plante, la décision de fermer l’hôtel aurait été prise à la dernière minute.

«Le personnel de l’hôtel disait qu’il avait su deux heures à l’avance», a-t-il indiqué.

De son côté, Michel Rumie, un Colombien établi au Québec depuis 30 ans, devait partir en vacances dimanche avec ses deux jeunes enfants au Gran Muthu Imperial Cayo Guillermo. C’est toutefois par une publication sur Facebook qu’il a appris que l’hôtel où il devait séjourner fermerait ses portes dès 16h, jeudi.

Michel Rumie

Capture d’écran | TVA Nouvelles

«Je me suis dit: “Mais voyons donc, ce n’est pas possible!” J’arrive le dimanche matin avec deux petits enfants et si mon hôtel est fermé, qu’est-ce que je vais faire?» s’est-il exclamé en entrevue avec TVA Nouvelles.

N’ayant reçu aucun avis officiel concernant une modification ou une annulation de sa réservation, il a rapidement communiqué avec son agence de voyages.

«La fille de l’agence m’a dit qu’elle ne savait pas, donc elle a contacté tout de suite Sunwing et lui a confirmé que l’hôtel fermait», a-t-il raconté.

De Cuba à la République dominicaine

L’agence lui a alors proposé trois options: une relocalisation, le report de la date de son voyage ou un remboursement. Compte tenu de la situation actuelle à Cuba, M. Rumie a finalement choisi de changer complètement de destination et de réserver des vacances à Punta Cana, en République dominicaine.

«Cette semaine j’étais un peu stressé par rapport à la situation, car aller présentement à Cuba avec deux petits enfants, avec l’incertitude du manque de nourriture, de carburant, ça commence à devenir de pire en pire… aujourd’hui je suis vraiment content de la décision que j’ai prise», a-t-il ajouté.

-Avec la collaboration de Marc-Antoine Nunez, TVA Nouvelles.