Le voyage au Mexique d’une dizaine de vacanciers avec Sunwing a rapidement pris une mauvaise tournure: dès leur arrivée à Cancún au Mexique, aucune trace de leur réservation.
C’est ce qu’a raconté Isabelle Boucher, en entrevue à TVA Nouvelles, lundi. Cette dernière avait pourtant bien planifié et réservé son séjour avec la compagnie Sunwing.
Mais lorsqu’elle est arrivée à la réception de l’hôtel, les employés lui auraient annoncé qu’il n’y avait aucune trace de sa réservation et que l’établissement affichait complet.
Une dizaine de voyageurs se seraient donc retrouvés sans chambre, sans nourriture, sans eau et sans accès à Internet, a-t-elle expliqué.
«Pour moi, c’est impensable de laisser des gens qui ont payé pour venir dans un pays et là, de les laisser comme ça, dans le néant, sans savoir où aller et où ils peuvent dormir», a-t-elle déploré.
«Je trouve qu’au prix qu’on paye, Sunwing aurait dû être là rapidement, puis nous relocaliser.»
Mme Boucher précise que c’est l’hôtel, le lendemain, qui a pris en charge ces voyageurs afin de trouver des solutions.
Elle a dû loger dans trois hôtels différents en quatre jours, avant d’accéder finalement à celui qu’elle avait initialement réservé. Selon elle, d’autres familles ont même été séparées dans deux hôtels différents.
Mme Boucher affirme que d’autres groupes, des familles mais aussi des personnes âgées se seraient retrouvés dans la même situation, avant et après son arrivée au Mexique.
Écoutez l’entrevue complète dans la vidéo ci-dessus.
