(Trois-Rivières) Samedi 9 mai, 3 h 42. Un moment historique pour le réseau public de santé. Santé Québec vient de donner le feu vert au déploiement du Dossier santé numérique (DSN) dans les deux établissements où se tient le projet pilote. Fini les fax et les formulaires papier. Une petite révolution s’amorce. Mais sur le terrain, des inquiétudes persistent.
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6 h 16
Depuis 3 h, une soixantaine d’employés se trouvent devant leur écran d’ordinateur au « centre de commandement » du DSN à Trois-Rivières. Leur mission ? Compléter les derniers préparatifs, aider les soignants du nord de l’Île-de-Montréal, de la Mauricie et du Centre-du-Québec qui utilisent le nouvel outil et résoudre les bogues.
La fébrilité est à son comble, constate La Presse, qui a assisté en direct au coup d’envoi du DSN à Trois-Rivières.
« Est-ce que c’est un go ? » Vers 3 h 40, la directrice du centre d’expertise du DSN, Patricia Cossette, tient une réunion au sommet avec une vingtaine de responsables et de dirigeants de Santé Québec, du CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal et du CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec. Elle demande à ses collègues — dont la moitié est en présentiel, l’autre à distance — s’ils sont prêts à déployer l’outil informatique développé par Epic Systems.
PHOTO SYLVAIN MAYER, LE NOUVELLISTE
La directrice du centre d’expertise du DSN, Patricia Cossette
« C’est un go ! » conclut-elle, sous un tonnerre d’applaudissements.
« C’est un grand moment », dit, sur un écran géant, la présidente et cheffe de la direction de Santé Québec, Geneviève Biron, qui se trouve à l’Hôpital du Sacré-Coeur-de-Montréal.
On le sait que dans les prochaines heures, les prochains jours, il va y avoir des petites choses qu’on va devoir ajuster. Les gens vont devoir s’approprier un nouveau système. C’est un changement important au Québec. On bascule vraiment vers une solution numérique.
Geneviève Biron. présidente et cheffe de la direction de Santé Québec
Patricia Cossette s’attend à un atterrissage avec « un peu de turbulence » dans les hôpitaux. Des bogues ou des pépins informatiques risquent de survenir. « Une personne qui arrive pour se connecter et son compte est bloqué, cite-t-elle en exemple. Ça peut être une imprimante qui n’est pas connectée ou une personne qui a suivi sa formation, mais là, elle ne rappelle plus comment [utiliser le système]. »
Quelque 3200 « super utilisateurs » sont sur le terrain — pas tous en même temps — pour offrir du soutien aux soignants qui éprouvent des difficultés. Plus de 500 employés et formateurs sont aussi mobilisés au CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec et au CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal pour régler les éventuels problèmes. Et s’ils n’y parviennent pas, ils peuvent contacter l’équipe du centre de commandement.
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Des employés travaillant au « centre de commandement » du DSN à Trois-Rivières
Un « téléphone rouge » — en réalité, il est noir — existe pour les situations d’urgence au quartier général du DSN, indique Patricia Cossette. Des réunions quotidiennes seront aussi tenues pour discuter du « top 10 » des problèmes à régler. « On se met la ceinture et les bretelles », résume Patricia Cossette.
Inquiétudes
Au cours des dernières semaines, des syndicats et des médecins ont exprimé de nombreuses inquiétudes concernant la préparation des troupes et les plans de délestage. Les deux établissements de santé ont ralenti leurs activités en prévision du déploiement du DSN. Ils estiment qu’environ 850 chirurgies de moins auront lieu durant les semaines précédant le déploiement et celles qui le suivront.
En Mauricie et au Centre-du-Québec, les patients qui se présentent pour un problème mineur et non prioritaire dans une urgence sont, depuis vendredi, réorientés de façon « obligatoire » vers d’autres ressources, comme une clinique médicale.
D’autres détails à venir.
