Quelques mois après avoir essuyé des critiques concernant des changements à son système de gestion des cartes de crédit, Desjardins est retourné à la table à dessin et avise déjà ses membres de modifications qui entreront en vigueur au mois d’octobre. Voici ce qu’il faut savoir.
Pourquoi des modifications ?
Les changements annoncés par Desjardins se font dans la foulée d’un passage à un nouveau système informatique fourni par le géant américain Fiserv, qui permettra le déploiement de nouvelles fonctionnalités. Selon l’institution financière, cette modernisation est nécessaire pour « prévenir la désuétude » de son système et en « assurer la performance à long terme ». Cependant, le nouveau système n’est pas équipé pour maintenir toutes les fonctionnalités que Desjardins avait développées au fil des ans dans son propre système, ce pourquoi certaines modifications sont difficiles à faire.
Si vous êtes codétenteurs d’une carte de crédit Desjardins, soyez rassuré, rien ne changera dans votre compte, ni maintenant ni à l’automne. Vous resterez solidairement responsables du solde, sur un pied d’égalité quant à la gestion du compte. « Le statut sera maintenu par défaut, [les codétenteurs] n’ont pas d’action à poser », a confirmé à La Presse Mathieu Staniulis, vice-président Produits et Solutions chez Desjardins.
Rappelons qu’au printemps dernier, Desjardins avait annoncé que le statut de « codétenteur » sur les cartes de crédit serait aboli, y compris dans les comptes existants, et qu’un « détenteur principal » serait nommé pour chaque compte. La décision avait été vivement critiquée par des membres, qui soulignaient divers déséquilibres qu’allait entraîner une telle modification, et la réforme avait été mise sur pause.
Il est encore possible aujourd’hui d’ouvrir un compte en tant que codétenteurs, mais attention : à partir du 12 octobre, date à laquelle la migration du système informatique commencera, cette option sera suspendue pour les nouveaux comptes. Desjardins compte trouver une façon de l’offrir dès que possible une fois le nouveau système en place. « C’est sûr que ça va être possible à l’avenir, on y travaille en ce moment », indique Mathieu Staniulis.
« Les comptes en codétention n’étaient pas initialement maintenus dans notre projet, et après avoir écouté la clientèle, on a décidé de maintenir les comptes en codétention. Notre priorité a donc été de développer ce qu’il fallait développer pour maintenir les comptes en codétention », dit-il.
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À partir de la mi-octobre, en attendant le rétablissement de la fonctionnalité, les utilisateurs pourront ouvrir un compte de carte de crédit et y ajouter un utilisateur autorisé, qui n’aura toutefois pas le même pouvoir de gestion sur le compte que le détenteur principal.
Nouvelles fonctionnalités
En parallèle, plusieurs nouvelles fonctionnalités s’offriront aux détenteurs de cartes de crédit Desjardins après le transfert vers le nouveau système. Elles entreront en service dans les semaines ou les mois suivant la migration, de façon graduelle.
Par exemple, lors de l’activation d’une nouvelle carte de crédit ou lors du remplacement d’une carte perdue ou volée, il sera possible d’ajouter celle-ci à un portefeuille numérique sans devoir attendre de recevoir la carte physique par la poste. « Ce sont des fonctionnalités que notre système actuel ne nous permettait pas de rendre disponibles et c’est vraiment demandé par notre clientèle », souligne Mathieu Staniulis.
Les détenteurs de cartes pourront aussi contester une transaction directement en ligne, sans devoir contacter Desjardins par téléphone.
Le système de Bonidollars sera amélioré. Le solde en temps réel sera affiché, et il sera possible d’appliquer des Bonidollars sur plusieurs achats au compte en une seule transaction.
Le statut des demandes de carte de crédit affiché dans AccèsD sera plus détaillé. On pourra dorénavant consulter un tableau de bord indiquant le statut de notre demande, recevoir des notifications lorsque des actions sont requises, recevoir immédiatement un avis si la demande échoue pour cause de gel au bureau de crédit et avoir accès aux motifs de refus le cas échéant.
D’autres modifications liées à l’affichage seront mises en place. Par exemple, le visuel des relevés de compte sera simplifié, et les financements Accord D seront désormais consultables dans la section « Cartes, prêts et marges de crédit » sur AccèsD.
Assurance solde de crédit
Par ailleurs, les personnes qui ont une assurance solde de crédit verront des changements être apportés à leur contrat.
« La prestation payable sera calculée en fonction du solde au compte la veille de l’évènement admissible plutôt que selon le solde au dernier relevé. En cas d’évènement couvert, les transactions à compter du jour de l’évènement et les transactions autorisées non facturées la veille ne seront pas couvertes. Les montants en souffrance et leurs intérêts seront désormais inclus dans la prestation payable », est-il indiqué sur le site de Desjardins.
Période de maintenance
Une période de maintenance liée à la migration se tiendra aux alentours de la mi-octobre. Les cartes de crédit pourront continuer d’être utilisées durant celle-ci, mais certaines fonctionnalités liées à leur gestion pourraient être indisponibles ou limitées. Si vous souhaitez par exemple demander une augmentation de votre limite de crédit, modifier votre NIP ou échanger des Bonidollars, il est préférable de le faire à l’avance.
Ces informations sont communiquées par Desjardins longtemps à l’avance pour que les membres aient le temps de voir venir les changements, mais aussi pour des raisons réglementaires, étant donné que l’institution financière doit aviser au moins deux mois à l’avance de changements dans les contrats, indique Mathieu Staniulis.
« Lorsqu’on fait des modifications au contrat, on doit envoyer les contrats modifiés deux mois à l’avance. On est à deux mois et quelques jours de la migration, donc on commence nos communications. »
