Beaucoup de clients de Desjardins n’ont plus aucune idée de ce qu’ils doivent vraiment sur leurs cartes de crédit avec la nouvelle façon d’afficher le solde sur AccèsD.
• À lire aussi : Disnat serre la vis, mais pas assez
• À lire aussi : Desjardins : forte hausse de la rémunération des patrons
Sans grand préavis, il y a quelques jours, un changement technique est entré en vigueur : le solde affiché ne comprend désormais que les sommes facturées.
La raison invoquée par Desjardins : une migration vers un nouveau système que la coopérative « ne peut pas modifier ». Le retour à l’ancien affichage est impossible.
Les paiements récents et les transactions en cours sont exclus du calcul. Concrètement, si vous payez 300 $ sur un solde de 800 $, votre application va continuer d’afficher 800 $ pendant au moins 24 heures, le temps que Desjardins encaisse le paiement.
Desjardins précise toutefois qu’un paiement est tout de suite calculé sur le crédit disponible, même s’il n’apparaît pas encore sur le solde.
Desjardins a affiché cet avis dans AccèsD pour informer ses membres du changement d’affichage du solde.
capture d’écran AccèsD
La coopérative a aussi supprimé le bouton qui permettait de payer le solde au complet en un seul clic. Il faut maintenant entrer soi-même le montant.
Le bouton pour payer le minimum demeure. Celui pour régler le relevé mensuel aussi.
Confusion
Mais remettre sa carte à zéro ? Faites votre propre calcul.
« Il est où le gain pour le client ? À part nous mêler, je ne vois pas », observe un membre sur Reddit.
Des clients ont cru avoir été victimes d’une fraude en ne voyant pas leur paiement apparaître pendant plusieurs jours.
« C’est quasiment comme si c’était un stratagème de confusion pour nous faire payer de l’intérêt », commente un autre utilisateur de la plateforme.
Une vidéo sur le sujet a été vue plus de 330 000 fois en deux jours sur TikTok. Sa créatrice a même lancé une pétition qui cumule plus de 5500 signatures.
« Quand je paie ma carte de crédit, je veux voir le solde à 0 tout de suite, je ne veux pas attendre 24 heures, on n’est pas en 1900 », dit-elle.
Chez Desjardins, on prétend présenter un solde « plus précis », celui qui correspond à ce qui a été officiellement facturé. On dit aussi que des ajustements pourraient être apportés à la suite de la grogne populaire.
La coopérative promet par ailleurs que ce nouveau système permettra d’offrir « de nouvelles fonctionnalités au cours des prochaines années ».
« Vous êtes une coopérative et non une banque, c’est le moment idéal pour montrer que vous écoutez vos membres », lance la même internaute.
La pétition ne changera pourtant rien, a confirmé le porte-parole Jean-Benoît Turcotti.
En attendant, la solution de poche pour connaître son vrai solde : soustrayez votre crédit disponible de votre limite totale. Une jauge visuelle avec code de couleurs est aussi disponible dans AccèsD pour suivre le niveau d’utilisation de la carte en temps réel.
– Avec l’Agence QMI
